7月份，县政务服务中心进一步落实常态化疫情防控，深入开展窗口精细化管理和标准化服务，中心工作总体运行情况良好。现将7月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作情况

1.业务受理情况。7月份，县政务服务中心各窗口单位共受理业务办件23863件。其中，受理业务前五名单位为：人社局窗口、医保局窗口、税务局窗口、公安局窗口和交通局窗口。具体情况见下表：

2.领导督办情况

7月份，县中心各窗口单位分管领导巡查并签到的有：人社局、税务局、交通局、住建局、自然资源和规划局、林业局、卫健局、发改局和医疗保障局。

（二）窗口人员考勤情况

7月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假37人次，合计42天；公休6人次，合计35天；外出办事登记217次。

7月1日至7月31日，全勤（42次）人员（事假、病假、年休、外出办事不计算在内）共8个部门11人，交通局窗口：曾蕾；公安局窗口：王艳、吴雯、孙杨；不动产登记窗口：吴健、张灿；公积金窗口：何婷婷；市场监管局窗口：雷春梅；水利局窗口：刘小丽；医保局窗口：梁红玉、朱小凯。

 7月1日至7月31日，应打考勤42次，打卡未超过37次的工作人员有：潘双红37次（建行窗口）、杨满37次(供电窗口)、姚王微36次（不动产登记窗口）、陈黎33次（住建局窗口）、李小季29次（天然气窗口）。

本月未产生超时办结业务件，未收到投诉件。

二、政务服务中心工作动态

（一）7月6日，中心召开2022年上半年政务服务工作会议。县委常委、常务副县长刘海出席会议。会议集中观看县政数局形象宣传片，听取政务服务半年工作情况汇报，通报2022年上半年政务服务中心窗口工作成绩突出单位及突出个人，评选出10个红旗窗口、5个党员示范岗、15名服务标兵，3名受表彰代表作交流发言。会议要求，要把提升政务服务能力与当前正在开展的党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动有机结合起来，深度参与“实干强县大比拼”活动，引领政务服务系统转作风、提能力、拼实干、争一流，全面打造更高效、更规范的政务服务环境，冲刺全省营商环境第一方阵。

（二）7月19日，县政数局党组书记、局长苏耀带队赴襄阳市樊城区城市运行管理中心考察“一网统管”项目建设情况。樊城区城市运行管理中心副主任贾昆通过“观、管、防”多角度，对“一网统管”建设工作进行详细讲解，考察组成员深入领会“一屏观全域、一网管全区”的核心理念。下一步政数局将结合随县实际，学习借鉴外地经验，进一步强化政务服务工作的统筹性和协同性，将“强县工程”政务服务体系建设各项工作落实落地落到位。

（三）7月20日，政数局组织政务服务特发小组开展“岗位大练兵、能力大提升”述职大比武活动，特发小组的16名同志紧密结合各自岗位、贴近工作实际分别进行了述职。所有同志表示要继续围绕县政数局中心工作，积极主动发挥职能职责，服从工作大局，服务企业群众，用辛劳和智慧共同为随县政务服务作出应有的贡献。

（四）7月21日，省政务办党组成员、副主任龚斌率领调研组到随县开展政务服务专题调研，首先到安居镇察看随州市政务服务平台与湖北省医保审批平台医保事项认领、系统对接、办件推送情况。随后，察看了厉山镇便民服务中心场所建设和事项进驻情况，详细询问公安窗口可办事项、办件量等业务开展情况。调研组肯定了随县政务服务工作，对随县在认真学习领会《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》文件精神后，能深入研判、迅速行动，对全县20个镇场384个村开展培训，并启动8个镇级便民服务中心新建或改建工程表示赞扬；同时，对已投入使用的厉山、新街、尚市镇便民服务中心建设成效给予肯定。

三、中心窗口服务动态

（一）近期从武汉返回随县办理社保转移的王先生，在中心门口核验健康码是灰码后，中心综合窗口立即启动“帮办代办”机制，仅用20分钟完成了王先生社保转移业务。一手严抓疫情防控、一手细抓服务质量，政务服务中心充分运用“帮办代办”机制，发挥“店小二”服务精神，着力解决不扎堆聚集和面对面服务的矛盾问题。中心每天都能遇到如王先生这样的灰码办事群众，“小二”们总会在第一时间耐心宣传疫情防控要求，悉心引导他们到服务区稍候，了解业务需求后联络各业务窗口进行帮办代办，“跑”出属于随县的政务服务“加速度”。

（二）7月20日，县税务局在随县政务服务中心二楼举办“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，来自随县人大代表、政协委员、特约监督员、税费服务体验师以及县财政局、县经信局、县市场监管局、县工商联等部门的相关负责人和企业代表20余人参加了体验和座谈。县税务局党委委员、副局长夏泽斌表示，将以此次“走流程、听建议”活动为契机，在全县范围内开展问需走访，进一步完善问题响应、改进和反馈机制，抓好工作改进提升，为“快、稳、准、好”落实落细新的组合式税费支持政策凝聚共识，为随县经济发展贡献税务力量。

（三）7月25日，企业社会保险全国统筹业务操作系统上线，政务服务中心人社窗口的社保经办服务流程、经办服务模式实现了全面升级。全新的经办模式以综合柜员制为核心，形成企业社保业务经办“受办分离”，呈现“一窗受理、集成服务”，大大减少了每笔业务的窗口占用时间，最大化减少办事群众排队等候和大厅窗口忙闲不均的情况。下一步，县政务服务中心人社窗口将持续推进传统服务与智能创新紧密结合，进一步提升便民服务水平，推动更多服务事项实现“马上办、线上办、就近办”，让参保单位和参保人员少跑腿、少跑路，切实提升群众的满意度和幸福感。

四、下一步工作要求

1、落实疫情防控常态化管理。进入政务服务中心必须佩戴口罩，出示行程卡，扫场所码（包括工作人员）；排队办事保持1米距离；大厅定期开展全面消杀工作；定期检查窗口工作人员佩戴口罩情况，并通报检查结果。

2、强化帮办代办服务，坚持严防控和暖服务两手抓，为前来办事的灰码、无码人员提供帮办代办服务，鼓励窗口单位开展延时服务、预约服务。

3、加强考勤管理，严格履行请假手续，对考勤未达到全勤的工作人员进行通报。

4、工作时间穿工作服或制服，佩戴工作证，定期检查窗口工作人员统一着装情况和佩戴工作证情况，并通报检查结果。