随县政务服务【2016】第3期

12月份窗口工作情况通报

  12月份，县政务服务中心有序推进标准化建设，狠抓电子政务公开、行政效能提速，窗口工作人员工作作风进一步好转，窗口办事效率进一步提高，政务公示公开进一步完善，中心整体运行情况良好。现将12月份政务服务中心工作情况通报如下

  一、运行情况

  （一）窗口工作

  1.业务受理。12月份，县政务服务中心各窗口单位共受理业务办件6560件，办结6496件，其中，即办件5720件，承诺件776件。受理业务前五名窗口单位为：公安局（3932件）、住建局（1075件）、林业局（770件）、财政局（236件）、发改局（146件）。同时，咨询件较多的窗口单位为经信局（26人次）；未发生业务受理办件的窗口单位为经信局。

  2.信息报送。本月除公安局出入境窗口报送信息简报外，其余单位均未报送。

  3.领导督办。 12月2日，县人大常委会副主任黄道金一行到县政务服务中心大厅巡视，对大厅内部环境及电子政务公开提出了意见，并对窗口人员服务态度及中心日常管理给予了肯定；12月6日，湖北日报、随州日报等新闻媒体，深入我县政务服务中心大厅访群众、看布局、问成效，集中采访报道中心围绕深化行政审批制度改革，推进服务群众“最后一公里”的工作情况；12月8日，随州社会全方位栏目组，到县中心大厅围绕出入境相关审批事项进行专访。

  4.媒体报道。12月8日，《湖北日报》第三版刊发《服务群众的“最后一公里”》，以图文形式报道了我中心党员干部转作风，优化服务、延时、错时服务群众，并将145项行政审批事项纳入一站式服务的情况，在全省范围内展现了我县政务服务中心用实际行动落实服务群众“最后一公里”的良好形象。12月14日，《随州社会全方位》栏目专题报道了我中心出入境窗口业务开展情况，报道指出，我中心出入境窗口已正式开设2月有余，办件量已达122笔，咨询人数共计200余人次，服务对象除随县本地户籍居民外，可同时服务曾都区户籍群众；对一些具有特殊需求的群众，已开通延时预约等绿色通道。通过电视、报纸等媒体宣传，极大地营造了我县政务服务中心良好舆论氛围，提高了中心在全县乃至全市的社会知名度，使县域及周边群众形成有事自觉找中心的办事理念。

  5.其他工作。12月中旬，我中心大厅电子政务公开触摸屏投入运行，届时，群众可通过自行操作触摸屏，了解已进驻行政审批事项的基本情况。

  （二）窗口人员

  1.考勤记录。12月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假、公休13人次，合计35天；外出办事登记6次；其余窗口人员基本全勤到岗、按时上下班。

  2.好人好事。公安局出入境窗口工作人员徐显妮，在面对孩子年幼多病需要照顾等家庭困难面前，积极主动克服，坚持工作；出入境窗口廖天资，在通宵加班参与县公安局案件办理后，谢绝领导让其休息调整的关爱，坚守工作岗位，热情服务群众；发改局窗口工作人员王小曼，在业务量较大且独自进驻的情况下，“延时服务”成常态，多次中午休息时间加班办理业务，得到了办事群众的赞赏和肯定；住建局窗口工作人员张煜杭，在完成自身业务办理后，利用午休时间热心帮助发改局窗口同事汇总项目表格，且多次帮助中心其他部门同事解决电脑技术难题，随叫随到；住建局房产窗口何星星、曾子辉，在年底房产交易量骤增的高压态势下，仍耐心、热情接待办事群众，对部分证件不齐全的代办人，采取网络上传补正的方式,有效解决问题，避免了办事群众来回跑路的不便；食药监局窗口工作人员雷春梅，通过“预约代理”服务方式，为尚市镇个体经营户梁某办理了《食品经营许可证》地址变更手续，为群众提供了便捷服务；林业局窗口人员刘静，主动“延时服务”，为农户办理检疫证；林业局刘琪琳，主动“延时服务”，连续四天中午加班，且多次利用周末时间，为农户办理采伐证；水利局窗口人员刘小丽，在处理岩子河光伏发电项目申报水保方案时，得知当事人在外地，故采取电子传输《服务指南》扫描件的方式，指导当事人通过微信发送补正资料电子版，减少了当事人往返奔波；教育局窗口人员何勇，在拾得办事人肖某遗忘的户口本后，根据业务记载簿主动联系失主，得知失主已乘坐火车去往外地，及时主动将户口本寄往失主所在地。失主为示感谢，发送８０元红包，何勇如数奉还。同时，二楼全体窗口人员在共创节能环保、绿色低碳办公环境方面，个个争当表率，依据光线、温度等灵活开关空调、照明灯。

  （三）投诉、留言情况

  本月未收到投诉及留言。

  二、量化评比

  （一）评为12月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局、住建局、林业局、发改局、食药监局。

  （二）评为12月份“星级首席”的窗口首席代表：刘凯、肖诗忠、刘婷月、王芳、潜继钊。

  （三）评为12月份“服务标兵”称号的窗口工作人员： 徐显妮、廖天资、王小曼、张煜杭、何星星、雷春梅、刘静、刘琪琳、刘小丽、何勇。

  三、存在问题

  1.AB角制度落实不到位。少数窗口工作人员请假过频、过长，经常性外出办事而无人替岗，造成了窗口岗位空岗、服务断档，办事人跑冤枉路。一定程度上降低了办事效率，拉低了中心整体服务效能水平。

  2.巡查签到执行率过低。我中心印发的《11月份窗口工作情况通报》要求，各入驻单位分管领导应定量不定期到政务服务中心督查对应窗口工作人员的工作纪律、加强业务指导，巡查后应履行签到制。从12月份中心管理办公室《巡查签到表》看出，除发改局、住建局、教育局分管领导签到外，其余单位分管领导均未按照要求落实“窗口巡查签到”制度。

  3.自律性仍有待提高。中心少数窗口有时下午二点二十才有人办公，上班看电视、聊天等现象也不同程度存在。

  四、下步工作打算及要求

  1.开展2016年度评先活动。2017年元月，中心将开展2016年度窗口工作人员考核及评选2016年度优秀窗口和优秀个人申报评选工作，各入驻单位应给予积极支持，确保考核评选圆满完成。

  2.进一步强化窗口规范化建设，并落到实处。自2017年元月起，中心将以考核通报为抓手、以提高效能服务为目标，进一步加强对窗口人员监督管理，重点围绕“AB角”工作机制、巡查签到制、出勤及满意度评价展开，对不按时打考勤、迟到早退、脱岗串岗、服务质量不高、态度粗暴等现象进行实名通报；同时，对窗口人员请假超过1天、月累计超过3天的，需向政务服务中心管理办公室提供所在单位盖章同意的请假条。

  3、开展政务服务事项梳理审查工作。2017年第一季度，政务服务中心将结合《县人民政府办公室关于取消、调整和保留行政审批项目的通知》（随县政办发[2016]55号）文件有关精神，重点推进政务服务事项梳理审查工作，以实现我县电子监察和统一电子政务平台的实际应用。梳理事项共计196项，各单位应围绕所涉事项，按照基本信息表、权利流程图、申报材料、收费标准、服务表格、办理环节信息、廉政风险点信息、常见问题等八项内容报送相关资料。具体要求中心将于春节后，以《通知》形式发送。