1月份，县政务服务中心结合春节临近、返乡人员剧增的特殊时间节点，狠抓行政效能提速、工作作风转变，号召部分窗口开通绿色通道，窗口办事效率、工作纪律进一步提高，中心整体运行情况良好。现将1月份政务服务中心工作情况通报如下：

  一、运行情况

  （一）窗口工作

  1.业务受理。1月份，县政务服务中心各窗口单位共受理业务办件6874件，办结6873件，其中，即办件6200件，承诺件673件。受理业务前五名窗口单位为：公安局（4560件）、住建局（1708件）、食药监局（141件）、林业局（120件）、财政局（97件）。同时，咨询件较多的窗口单位为经信局（28人次）；未发生业务受理办件的窗口单位为经信局。

  2.信息报送。本月除住建局、公安局户政窗口报送信息简报外，其余单位均未报送。

  3.集中缴费。县中心大厅已进驻事项中，涉及收费项目3个单位共计9项，其中公安局出入境窗口5项、住建局3项、林业局1项。1月份，上述窗口非税收入集中缴费134.4万元，整体占比100%。

  4.业务创新。1月中下旬，公安局户政、出入境窗口突出“四举措”应对春节高峰期办证需求：一是积极整合警力，提供“延时服务”；二是针对返乡人群，开通“绿色通道”；三是优化审批流程，压缩受理时限；四是完善表单模板，实现规范填写，通过一系列新举措、新常态，窗口工作人员在业务量骤增的情形下，仍然实现了群众办事“零障碍”、办证“零耽误”、服务“零距离”，窗口工作“零拒绝”、“零差错”。1月23日，住建局自发撰写新闻报道，发送至随州论坛，宣传窗口人员高效优质、耐心热情服务的良好形象，在随州论坛引起了网民的极大关注，营造了我县政务服务中心良好舆论氛围，传递了中心工作人员用实际行动践行服务群众“最后一公里”的正能量。

  5.其他工作。1月中旬，中心启动了2016年度优秀窗口和优秀个人申报评选工作，评选对象涵盖中心大厅服务窗口及其工作人员、人社分中心等五个分中心；1月底，我中心大厅指纹考勤机已安装，届时，将规范大厅窗口人员上下班管理。

  （二）窗口人员

  1.考勤记录。1月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假、公休4人次，合计6天；外出办事登记3次；其余窗口人员基本全勤到岗、按时上下班。

  2.好人好事。食药监局窗口工作人员雷春梅主动“延时服务”，多次牺牲个人午休时间为经营户办理《食品经营许可证》，有效缩短了办事人的等待时间；林业局窗口人员刘琪琳主动建立微信群，添加乡镇办事群众，方便在运输证不足的情况下及时通知，以免办事群众跑冤枉路；教育局窗口考虑到本月学校属于期末冲刺阶段，为避免在职教师来回往返办理业务，分散教学精力，特开通“绿色通道”，局分管领导吴靖华及行政审批科科长周宗文利用年终考核进校机会，主动为淮河、草店等4个乡镇7名在职教师带转已办理的教师资格证，有效提高了教育局政务服务水平；环保局窗口工作人员夏义，在泰昌石材环评审批报告出具后，及时联系企业主，得知企业主已准备乘火车回老家，若来回自取则窗口已下班，为避免企业主对此事挂心，遂下班后急赶至随州将报告亲手送至企业主手中；公安局户政、出入境窗口全体工作人员面对春节返乡导致的大量办事群众，始终牢固树立服务群众的理念，急群众之所急、想群众之所想，通过放弃午休、提早上班、延迟下班等途径主动“延时服务”，实现了最大限度为办事群众提供优质、便捷服务，得到了办事群众的一致好评！对前来办事的群众，凡是申请办理临时居民身份证的，一律即时制作、当日发放；凡是办理户口迁移的，手续齐全者，当场办理户口准迁证，手续不齐全者，耐心解答，发放户口迁移指南，避免了群众“跑冤枉路”；住建局房产窗口董建明、曾子辉、何星星，在年底房产交易量骤增的高压态势下，仍耐心、热情接待办事群众，且进行合理引导和安抚，多次主动“延时服务”无怨言；建行窗口人员袁璐璐密切配合公安局、住建局集中缴费工作，加班加点成常态。公安局、住建局、建行全体窗口工作人员自1月23日（腊月二十五）至1月26日（腊月二十九），始终坚持工作至最后一名群众满意而归，每天延时工作至晚上近7:00下班。

  （三）投诉、留言情况

  本月未收到投诉及留言。

  二、量化评比

  （一）评为1月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局、住建局、食药监局、林业局、财政局、教育局。

  （二）评为1月份“星级首席”的窗口首席代表：刘凯、曾珠、董建明、章再、周宗文。

  （三）评为12月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：袁璐璐、曾子辉、雷春梅、刘琪琳、何勇、夏义。

  三、存在问题

  1、停车难、停车乱等交通隐患较明显。目前，随着我中心业务量不断增大、社会知名度不断提高，前来办事的群众越来越多，而前期规划时，政务服务中心并未配套建设公共停车场所，因此，目前车位严重不足，停车难、停车乱等交通安全隐患较突出。1月16日，前来中心办事的群众，因周边平缓道路两侧已无停车位，遂将车辆停靠在门外斜坡上，因手刹未拉动到位，在离开车辆数十分钟后，车子自行滑动，连撞另外两辆车，幸未发生人员伤亡。

  2、窗口物品保管意识不强。少数窗口工作人员对办事指南、表格样本等物品管理不善，致使办事群众或跟随亲朋随手大量乱丢，且无劝阻举动，一定程度上降低了窗口对外形象，同时造成了公示栏无公示项目。

  3、自律性仍有待提高。中心个别窗口人员上班看电视、聊天、吃零食等现象仍不同程度存在；分管领导对窗口工作巡视重视度仍不高。

  4、截止《12月份窗口工作情况通报》印发时止，消防窗口仍未按要求报送12月份窗口情况统计表，且事后未说明未报原因。

  四、建议及打算

  1、修建停车场。建议县委县政府配套建设停车场。在政务服务中心附近，新建停车场1处，先期配套设置50余停车位，方便办事群众停靠车辆，减少安全隐患，化解道路拥堵问题。

  2、完成2016年度评先活动。2月中上旬，中心将整理各分中心、各窗口报送的2016年度优秀窗口和优秀个人申报评选材料，严格依据《关于做好2016年度优秀窗口和优秀个人申报工作的通知》相关标准及程序，公开公正完成评先工作。

  3、进一步强化窗口规范化建设，实现量化公开。自2月起，中心将以量化考核为抓手、以提高效能服务为目标，进一步加强对窗口人员监督管理，量化重点将围绕考勤记录、公出天数、事假天数、病产婚假天数、公休天数、好人好事、投诉等7个方面展开，量化统计表以附件形式附后。同时，各窗口应于次月1号前，主动报送当月窗口工作情况统计表，各分管领导及审批科长应做好监督指导。对不按时打考勤、迟到早退、脱岗串岗、服务质量不高、态度粗暴、统计信息报送不及时等现象将进行实名通报。