4月份窗口工作情况通报

4月份，县政务服务中心围绕行政效率审批提速，深入开展容缺预审和投资项目在线申请办理审批，中心整体运行情况良好。现将4月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作

1．业务受理。四月份，县级政务服务中心及分中心共受理业务办件49226件，其中，中心大厅各窗口单位共受理业务办件3823件，受理业务前五名窗口单位为：公安局（1629件）、、建行（386件）、交通局（276件）、住建局（262件）、工商局（253件）；政务服务中心督办市长热线来电（51件）；分中心共受理业务办件45403件，县办税分中心（26232件）、不动产（2461件）、人社局（10680件）、民政局（741件）、车管所（5289件）。集中缴费共计163.1万元，其中，公安出入境窗口5.1万元；住建窗口158万元。

窗口办件统计表  

2．信息报送。四月份公安局出入境窗口、人社局窗口、教育局窗口报送了信息简报。

3．领导督办。四月份，县中心各窗口单位分管领导巡查并签到的有：发改局、住建局、地税局、质检局、交通局、公安局、工商局、环保局、教育局。              　

没有签到的窗口有：食药监局、卫计局、农业局、林业局、水利局、经信局、财政局。

（二）窗口人员

1、考勤记录。四月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假8人次，合计11天；公休2人次，合计13天；外出办事登记9次；其余窗口人员全勤到岗、按时上下班。

2、好人好事。教育局窗口工作人员何勇在办理教师资格认定工作期间，中午不休息，坚守岗位，全天候为前来办理教师资格认定工作的群众服务，同时主动为缺少认定材料的群众提供信息查询、免费打印、复印等服务。办理的165件业务，全部做到一次性按时办结。2017年4月17日，随县万和龙岗光伏电站项目在审批监管平台上申报水保方案审批时，由于申请人对平台申报流程不熟悉，水利窗口刘小丽主动热情地帮助申请人在监管平台上完成了水保方案的申报，解决了申请人的后顾之忧，使该项目的审批缩短了时间，对此项目申请人非常满意！

（三）超时办结、违规违纪、投诉情况

本月未产生超时办结业务件；未发生违规违纪案件；未收到投诉件。

二、量化评比

1、四月份评为“红旗窗口”的窗口单位：公安局（户证窗口）、工商局、住建局、发改局、交通局和水利局。   　

2、评为四月份“星级首席”的窗口首席代表：刘凯、王芳、肖诗忠、刘婷月、赵翔。  

3、评为四月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：代元元、王艳、张新宇、刘琪琳、张煜杭、雷春梅、吴凤秀、袁璐璐。

三、存在问题

1、工作纪律有待提高。四月份，从大厅安装指纹打卡机情况来看，个别窗口工作人员仍存在迟到、早退现象。

2、服务质量有所降低。个别窗口工作人员在受理群众办件过程中耐心不够，说话不太注意方法方式，语气生硬，本来简单的解释和沟通问题，由于说话不太注意，导致群众有较大不满情绪，服务质量有所降低。   　

3、工作作风不够扎实。个别窗口工作人员上班空闲时间仍有玩手机、串岗、闲聊等现象，窗口服务形象不够好。

四、下步工作。

1、继续做好行政许可事项动态管理工作。按照市政府要求督促各部门抓好取消和调整的行政许可事项“接、放、管”落实和衔接工作，审核各部门入驻中心的审批事项，努力提高行政审批质量和效率。

2、严格遵守中心各项规章制度。各窗口及分中心工作人员要严格遵守中心各项规章制度和工作纪律，做到不迟到、不早退，上班时间不做与工作无关的事。

3、加强窗口规范化管理。抓好调整和新入驻窗口的规范化管理，尽快解决影响窗口业务高效运行的问题，保障政务服务工作顺利开展。

随县政务服务中心管理办公室

2017年5月2日