5月份，县政务服务中心有序推进标准化建设，狠抓作风能力提升、电子政务公开，窗口工作人员服务意识进一步提高，政务公示公开进一步推进，中心整体运行情况良好。现将5月份政务服务中心工作情况通报如下：

  一、运行情况

  （一）窗口工作

  1.业务受理。5月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件30305件，其中，中心各窗口共受理业务办件4061件，办结4054件，受理业务前五名窗口单位为：公安局、交通局、住建局、农业局、财政局。分中心共受理业务办件26244件，其中，办税分中心2412件、人社分中心12546件、不动产分中心3074件、车驾管分中心7473件、民政分中心739件。中心管理办公室共承接12345市长热线47件，办结41件。窗口业务办件具体情况见下表：

单位	受理件数	办结件数	办结率
公安局（户政）	916	916	100%
公安局（出入境）	833	833	100%
交通局	436	436	100%
住建局	400	400	100%
农业局	385	385	100%
财政局	289	289	100%
工商局	248	248	100%
食药监局	165	165	100%
地税局	102	102	100%
林业局	90	90	100%
教育局	75	75	100%
卫计局	46	46	100%
质检局	34	34	100%
发改局	20	18	90%
环保局	16	16	100%
水利局	6	1	17%
经信局	0	0	0

  2.集中缴费。5月份，窗口非税收入集中缴费136.8万元，其中，公安局出入境4.8万元，住建局房产窗口132万元，整体占比100%。

  3.服务创新。5月，中心管理办公室大力引导各窗口单位推行容缺预审。月初，经逐个窗口摸排，在反复论证、筛选，遵循“合法合规、积极稳妥”原则的前提下，确定了住建局、工商局等8个单位可进行“容缺预审”，可容缺事项达32类（项）。目前，工商局、教育局窗口已率先执行容缺预审机制，有效提高了审批效率、缩短了审批时限，为办事群众创造了极大便利。

  （二）窗口人员

  1.考勤记录。5月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假5人次，合计20.5天；公休1人次，合计8天；外出办事登记29次；其余窗口人员基本全勤到岗、按时上下班。

  2.好人好事。发改局窗口在运行投资联审平台过程中，为推进项目审批由线下向线上转移、方便现场答疑指导，主动添置一台计算机放置于窗口前台，减少了办事群众自主申报难度；出入境窗口自5月26日-5月30日，全体人员放弃午休、每晚加班至20点，切实保证做好新系统安装、网络调试及权限设置等基础工作，在保证受理好申请人申请的各项业务的同时，及时完成旧版系统未结数据日清和申请材料归档工作，确保了全国版本新系统顺利上线启用；5月26日，质检局颜冰灿在为湖北大随通物流园有限公司办理电梯使用登记时，因该公司变更营业执照而无法在系统中查询到其所用电梯信息，鉴于电梯检验周期即将到期，时间紧迫，颜冰灿第一时间联系省局协调此事，经积极沟通，在端午节前顺利办结此事，大力缩短了办事时限。

  （三）中心（管理办公室）动向

  1.规范管理。根据县委、县政府关于加强改进干部作风建设和推进供给侧结构性改革“十大工程”的统一部署，中心管理办公室深入推进窗口工作人员作风能力提升及乡镇便民服务平台建设工作。本月初，中心管理办公室增设意见箱2个、公布投诉举报电话、悬挂留言簿3本、印制外出登记簿，确保了中心日常管理程序严谨、责任明确、监督有力，畅通了群众意见建议反馈渠道，切实提高了办事企业和群众的满意度；

  2.督办推进。本月中旬，中心管理办公室组织专班，赴高城镇、殷店镇、草店镇、尚市镇、新街镇进行重点督查，总体来看，所访乡镇便民服务平台建设有了实质性推进。其中，高城镇已选址完毕，目前正在进行项目设计及申办工程规划许可等手续，即将进行招投标工作；尚市镇积极整合多方资金解决筹资难问题，新便民服务大厅主体工程基本落成；新街镇已征地完毕，目前正在与县供销社积极洽谈，拟通过整合三农服务与政务服务实现便民服务大厅建设的资金筹措，合作意向基本达成。

  （四）投诉及留言情况

  本月未收到投诉及留言。

  二、量化评比

  （一）评为5月份“优秀分中心”：办税分中心。

  （二）评为5月份“红旗窗口”的窗口单位：发改局、教育局、交通局。

  （三）评为5月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：颜冰灿、黄德义、童梅、张煜杭、何玉龙。

  三、问题曝光

  1.重点工作推进情况。根据《关于开展政务服务事项梳理审查工作的通知》要求，全县27个保留行政审批项目的县直单位，应于5月31日前完成事项梳理工作。截止6月1日，尚未报送事项梳理表格的单位共计3个：环保局、住建局、农业局。

  2.领导督办情况。5月，各窗口所在单位未签到的共计3个，分别为：环保局、食药监局、卫计局。

  3.信息报送情况。本月除公安局出入境、教育局报送信息简报外，其余单位均未报送。

  4.工作纪律情况。集中表现在作风漂浮、服务不佳。在作风建设上，一是存在上下班不按规定打卡，迟到早退现象；二是外出办事不主动登记，请假期间无B角替岗；三是在岗期间看电视、玩游戏、听歌、聚众聊天、吃零食等现象仍不同程度存在。在服务态度上，语气生硬、耐心不够，首问负责制落实不到位。

  四、下步安排

  1.完成审批事项审核录入工作。继续大力督办未报送单位尽快完成政务服务事项梳理审查工作；在审核无误后，将相关表格信息录入统一电子政务服务平台，实现全县电子监察和统一电子政务平台的实际应用。

  2.加大中心日常管理。进一步深化窗口人员作风能力“提升工程”，加大工作日违纪违规情况排查及曝光力度，全面提升中心的社会认可度和群众满意度。