9月份，县政务服务中心继续严抓作风建设，协调部门规范审批，提升审批服务水平，中心工作总体运行情况良好。现将9月份政务服务中心工作情况通报如下：

  一、运行情况

  （一）窗口工作

  1.业务受理。9月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件43994件，其中，中心各窗口共受理业务办件10541件，办结10541件，受理业务前五名窗口单位为：公安局、住建局、交通局、林业局、工商局。分中心共受理业务办件33453件，其中，办税分中心12850件、人社分中心12495件、不动产分中心231件、车驾管分中心7012件、民政分中心865件。中心管理办公室共承接12345市长热线74件，办结69 件。窗口业务办件具体情况见下表：

  2.集中缴费9月份，窗口非税收入集中缴费60.35万元，其中，公安局出入境5.3万元，住建局房产窗口55.05万元，整体占比100%。

  （二）窗口人员

  1.考勤记录。9月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假7人次，合计8天；公休3人次，合计15天；外出办事登记46次；其余窗口人员全勤到岗。

  2.好人好事。本月中旬，出入境窗口接到电话咨询,称有近20余名老年人报团出国旅游，想申请办理护照。得知此信息后，出入境窗口工作人员廖天资、龚利斌主动与旅游团负责人取得联系。一方面宣传出国旅游的安全知识，一方面协调安排好受理时间。在受理过程中，出入境窗口特事特办，派专人进行全程陪同指导，并延长下班时间，直到最后一名申请人办好手续后才下班，受到群众好评。

  9月14日，随县龙潭沟生态农业旅游开发有限公司申报水保审批时，由于发改窗口没有审核通过，暂不能申报水保项目。但是，水利窗口刘小丽跟踪关注平台信息更新，当资料审核通过后，及时电话通知申请人，迅速完成水保申报事项。对此，申请人感到非常的满意！称赞在县政务服务大厅办事很方便、很快捷！工作人员的服务态度好！在刘小丽办理此项目过程中，林业窗口刘琪琳、交通窗口肖学强主动地伸出援助之手，解决了刘小丽的后顾之忧，充分体现了政务服务中心同事之间相互帮助，相互协作的精神。

  食药监窗口工作人员雷春梅通过“预约代理”的方式，为万福店经营户陈晓伟办理了《食品经营许可证》变更手续，为群众提供了便捷服务，免去来回跑之苦。

  （三）投诉及留言情况

  本月未收到投诉及留言。

  二、量化评比

  （一）评为9月份“优秀分中心”：办税分中心。

  （二）评为9月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局、住建局、林业局、工商局和交通局。

  （三）评为9月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：廖天资、龚利斌、代元元、冯娇、胡泸铭、张煜杭、刘琪琳和刘小丽。

  三、问题曝光

  1.重点工作推进情况。9月，中心管理办公室大力督办政务服务事项梳理审查工作。截至目前，全县27个保留行政审批职能的县直单位，已全部完成事项梳理工作。同时，所有部门的审批事项相关表格信息已录入统一电子政务服务平台，但部分窗口工作人员对平台操作不熟练。

  2.领导督办情况。9月，各窗口单位相关领导均签到。9月18日，住建局局长及分管领导到住建局窗口，召开了窗口人员会议，着重强调工作纪律、重申人员分工、查验业务技能。少数单位领导存在只签到、不督办的情况。

  3.信息报送情况。本月除公安局出入境、户政窗口报送信息简报外，其余单位均未报送。

  4.工作纪律情况。本月，在岗期间看电视、听歌、聚众聊天、吃零食，服务不佳等现象有所好转。上下班不按规定打卡、迟到早退、外出办事不登记、请假期间无B角替岗等现象仍不同程度地存在。少数窗口人员迟到、早退达20-30分钟，影响了中心对外整体形象。

  四、整改措施

  一是强化责任意识。政务服务中心作为服务型政府的“第一形象窗口”，窗口工作人员素质的高低、政策业务的熟悉程度，直接影响政府形象和群众满意度、获得感的提升，全体干部职工要扎实做好、做实、做精各项服务工作，增强责任意识，对受理的材料严格把关，确保零出错，坚决防止不作为、慢作为和乱作为等不负责任的行为发生。

  二是强化纪律意识。要严格执行中心相关管理制度，上班期间要做到“四不”，即不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。因公因私外出要履行“双告知”制度：告知中心督查科外出事由，并按照中心管理制度履行请假手续，告知办事群众联系方式。窗口事务要做到“双交待”：有事要向顶岗人员交待好办事事项和未尽事宜，确保窗口工作不断档，要向办事对象交待清楚短暂空岗离岗的原因，避免造成不必要的误会。

  三是强化学习意识。首先要学习相关审批法律法规，熟悉政策；其次要学习本部门业务知识，全面熟悉本部门行政审批事项、受理依据、审批条件、办理流程、办结时限等，要有政策水平，要做到讲政策一口清，告知一次性，准确、到位、不拖泥带水。中心拟于10月开始对各窗口工作人员进行平台操作培训，各窗口单位工作人员要认真组织学习，尽快掌握操作技能。

  四是强化服务意识。窗口工作的成效，不仅反映在服务质量和效率上，更体现在群众满意度上。工作期间，对办事群众不带情绪，不带观点，不带“有色眼镜”，要依法行政，秉公办事；不钻政策空子，不打“擦边球”，要坚持做到一张笑脸迎人、一份耐心暖人、一个满意待人、一句再见送人，要尽量使用普通话，解释政策要倾听群众的需要，沟通要有亲和力，用“爱心、热心、恒心、耐心”为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务。