12月份，县政务服务中心继续狠抓行政效能提速、工作作风转变，中心工作总体运行情况良好。现将12月份政务服务中心工作情况通报如下：

  一、运行情况

  （一）窗口工作

  1.业务受理。12月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件48807件，其中，中心各窗口共受理业务办件12776件，办结12704件，受理业务前五名窗口单位为：公安局、林业局、交通局、住建局、工商局。分中心共受理业务办件36031件，其中，办税分中心13948件、人社分中心15700、不动产分中心282件、车驾管分中心5404件、民政分中心697件。中心管理办公室共承接12345市长热线70件，办结69件。窗口业务办件具体情况见下表：

  2.集中缴费。12月份，窗口非税收入集中缴费44.26万元，其中，公安局出入境5.1万元，住建局房产窗口39.16万元。

  （二）窗口人员

  1.考勤记录。12月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假4人次，合计12天；公休2人次，合计18天；外出办事登记18次；其余窗口人员全勤到岗。

  2.好人好事。12月5日，湖北益盛达房地产开发有限公司大洪山购物广场项目负责人将一面“热情服务，办事高效”的锦旗送到随县住建局政务服务窗口工作人员手中。在大洪山购物广场项目建设过程中，该窗口房地产市场管理所工作人员在相关单位测绘报告未出前，根据预售审批和网签合同备案上的房屋面积，多次到项目所在地进行面积划分并在网上逐一修改楼盘表面积，力求达到与实际面积一致，从而最大限度减少网签面积与实际面积之间的误差，以及多退少补造成的程序繁杂、避免购房户与房地产开发企业间因上述问题产生不必要的矛盾和误会。12月中旬林业窗口工作人员刘静身体突然不适，在二楼全体工作人员的帮助与搀扶下到妇幼医院检查身体。其中交通窗口工作人员肖学强同志在身上有腰伤的情况下坚持背刘静同志到妇幼医院检查。因工作调整不再保留财政局窗口，教育窗口何勇和住建窗口张煜航积极主动帮助财政窗口清理办公用品及文档。

  （三）投诉及留言情况

  一、本月未收到投诉及留言。

  二、量化评比

  （一）评为12月份“优秀分中心”：办税分中心。

  （二）评为12月份“红旗窗口”的窗口单位：发改局、住建局、公安局 、环保局。

  （三）评为12月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：肖学强、王芳、张煜航、何勇、王艳、吴雯。

  三、问题曝光

  1.领导督办情况。12 月，各窗口所在单位领导均已签到。12月26日上午，住建局领导在大厅召开了窗口全体工作人员会议，重点强调了正风肃纪等问题，对2017年工作进行了总结，对2018年工作作出了进一步安排。

  2.信息报送情况。本月除公安局出入境、户政窗口、住建局、交通局报送信息简报外，其余单位均未报送。

  四、存在问题

  12月，在岗期间看电视、听歌、聚众聊天、吃零食等现象有所好转。上下班不按规定打卡、迟到早退、外出办事不登记、请假期间无B角替岗等现象仍然存在。少数窗口人员迟到、早退达20-30分钟，影响了中心对外整体形象。

  五、下步工作打算及要求

  1.政务外网开通任务要进一步推进。随县行政审批标准化工作按照省市时间节点要求目前有所滞后，为了加快开通政务外网，目前县政府办优先开通了涉及行政许可事项和公共服务事项的38个部门的政务外网，政务外网开通后，将由县审改办牵头组织举办全县相关部门行政职权和服务事项管理系统操作培训，县质监局将指导相关部门进行“三个标准”的规范编写，县政务中心配合完成相关表格、流程图的审查，县政府法制办进行合理性、合法性审查，县直各部门要积极配合，尽快完成湖北政务服务网试运行的各项准备工作，为实现“一网覆盖、一次办好”,实现“面对面办”到“键对键办”打下基础。

  2.业务创新要进一步拓展。各进驻部门要根据自身职能和特点，拿出具有针对性的服务全县经济、服务招商项目、服务群众的新举措，精简办事环节，推行联合图审、联合踏勘、联合验证、多证联办等举措，落实容缺预审、超时默认、联合审批、缺席默认、现场勘查一车行及绿色通道制度。各窗口单位对已有的新机制、新做法要及时报县政务中心或有关媒体进行宣传。

  3.窗口管理要进一步规范。各部门相关领导要带头执行中心工作规范、加强自律意识，注重协同政务中心，从部门内部引导窗口人员改进工作作风、提高服务技能、增强大局意识，将作风建设作为永恒主题常抓不懈；审批科长要驻守大厅办理业务审批；窗口人员要加强业务学习，熟悉审批事项、业务流程、申报材料等基本业务知识，共同树立政务服务窗口服务群众、服务县域经济建设的良好形象。