2月份，县政务服务中心狠抓效能提速、服务创新，全方位推进政务服务工作，重点针对年后外出务工人员，开通“绿色通道”，切实做好各项服务工作，中心整体运行情况良好。现将2月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作

1、业务受理。2月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件49390件，其中，中心各窗口共受理业务办件22890件，办结22890件，受理业务前五名窗口单位为：公安局、交通局、工商局、住建局、地税局。分中心共受理业务办件26500件，其中，办税分中心11822件、人社分中心7139件、不动产分中心1102件、车驾管分中心4947件、民政分中心1490件。中心管理办公室共承接12345市长热线39件，办结39件。窗口业务办件具体情况见下表：

2、集中缴费。2月份，窗口非税收入集中缴费149.51万元，其中，公安局出入境22.6万元，住建局房产窗口126.91万元。

（二）窗口人员

1、考勤记录。2月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假3人次，合计3天；公休0人次；外出办事登记32次；其余窗口人员全勤到岗。

2、好人好事。为应对春节前后出入境办证高峰期,公安出入境窗口未雨绸缪,部署动员全体窗口人员，全力以赴,妥善应对。春节前后出入境窗口共受理各类出入境证件申请13700余人次,与去年同比增加196%,创同期历史新高。在办证高峰期忙而不乱,窗口每日提早15分钟到岗做好准备工作,自觉延长下班时间,直至为最后一名申请人办理完毕。坚持急事急办、特事特办，对高龄、残疾等符合加急条件特殊情况的办证申请人,只要申请材料齐全，即为其开通“绿色通道”加班当场受理,一次性办结,以免群众再跑一趟。大年初七上班第一天，住建窗口就开始人流攒动，为应对办理高峰期，县住建局启动“首席负责、一个窗口受理、一条龙服务、一表制收费、一支笔审批、一站式办结”应急机制，办事群众手续齐全的话，可在15分钟内办结一项业务。据了解，节前，住建窗口每天办理商品房合同备案交易、二手房备案交易、维修基金交纳300余项。为了方便群众，还在有限的办公区域设置了服务咨询岗、书写服务台、休息等待区，受到办事群众一致好评。

（三）中心（管理办公室）动向

本月7-9日，中心管理办公室逐窗口走访，了解事项进驻变动情况，要求各进驻人员必须全面熟悉本部门审批事项明细、办事流程、申报材料、办理时限等基本情况，做到反应快、回答准、效率高。

(四）投诉及留言情况

本月未收到投诉及留言。

二、量化评比

1、评为2月份“优秀分中心”：车驾管分中心。

2、评2月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局、住建局、工商局、地税局。

3、评为2月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：代元元、廖天资、龚利斌、冯娇、董建明、曾子辉。

三、问题曝光

1、窗口工作人员纪律仍需加强。个别窗口工作人员对自身要求不严，纪律松弛，存在上下班迟到早退，临时请假不及时，不履行规定程序，上班玩游戏、看视频等现象，造成工作断档和服务质量不高等问题。

2、集中缴费渠道不够通畅。受客观因素限制，集中缴费功能只能通过转账形式完成，窗口无法受理现金业务，给办事人员带来不便。

3、领导督办情况。2月各窗口所在单位相关领导均签到。2月6日，住建局分管领导到窗口召开了窗口人员会议，对工作纪律、业务技能和服务态度提出更加严格的要求。少数单位领导存在只签到，不督办的情况。

四、下一步工作打算及要求

1、提升服务质量。 在中心窗口推进“证照分离”改革，重点是照后减证，各类证能减尽减、能合则合，进一步压缩企业开办时间，大幅缩短商标注册周期。深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。清理群众和企业办事的各类证明，没有法律法规依据的一律取消。

2、创建党员示范岗。为激励政务服务中心窗口广大党员践行党的宗旨，强化党性锻炼，进一步发挥先锋模范作用，更好地为办事群众服务，决定从三月份起在中心各窗口开展“亮身份、重承诺、比业绩、树形象”党员示范岗创建活动。