3月份，县政务服务中心狠抓效能提速、服务创新，全方位推进政务服务工作，重点针对年后外出务工人员，开通“绿色通道”，切实做好各项服务工作，中心整体运行情况良好。现将3月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作

1、业务受理3月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件45885件，其中，中心各窗口共受理业务办件17388件，办结17388件，受理业务前五名窗口单位为：公安局、住建局、林业局、交通局、工商局。分中心共受理业务办件28497件，其中，办税分中心8938件、人社分中心12026件、不动产分中心382件、车驾管分中心6164件、民政分中心928件。中心管理办公室共承接12345市长热线59件，办59结件。窗口业务办件具体情况见下表：

2、集中缴费。3月份，窗口非税收入集中缴费113.9万元，其中，公安局出入境5.9万元，住建局房产窗口108万元。

（二）窗口人员

1、考勤记录。3月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假3人次，合计3天；公休0人次；外出办事登记36次；其余窗口人员全勤到岗。

2、好人好事。公安窗口王艳、吴雯,住建窗口程丽,食药监窗口雷春梅,林业窗口刘静等同志“三八”放弃休息，坚守岗位。工商窗口何玉龙产假未休完,因工作需要仍然坚守岗位。虞瑶虽然身怀有孕,但是仍然坚持在自己的工作岗位上兢兢业业。群众罗某等3人前来办理教师资格认定，因认定时间未到无法办理，教育窗口工作人员何勇未避免3人下次再次往返办理，主动先行审核，并保留材料，待系统开放之后，一并办理，得到3位办事群众的一致好评。

（三）中心（管理办公室）动向

本月7-9日，中心管理办公室逐窗口走访，了解事项进驻变动情况，要求各进驻人员必须全面熟悉本部门审批事项明细、办事流程、申报材料、办理时限等基本情况，做到反应快、回答准、效率高。

(四）投诉及留言情况

本月未收到投诉及留言。

二、量化评比

1、评为3月份“优秀分中心”：人社分中心。

2、评3月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局、住建局、林业局、工商局、交通局。

3、评为3月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：王艳、吴雯、刘静、何玉龙、董建明、何勇。

三、问题曝光

1、窗口工作人员纪律仍需加强。个别窗口工作人员对自身要求不严，纪律松弛，存在上下班迟到早退，临时请假不及时，不履行规定程序，上班玩游戏、看视频等现象，造成工作断档和服务质量不高等问题。

2、集中缴费渠道不够通畅。受客观因素限制，集中缴费功能只能通过转账形式完成，窗口无法受理现金业务，给办事人员带来不便。

3、领导督办情况。3月各窗口所在单位相关领导均签到。少数单位领导存在只签到，不督办的情况。

四、下步工作打算及要求

1、提升服务质量。 在中心窗口推进“证照分离”改革，重点是照后减证，各类证能减尽减、能合则合，进一步压缩企业开办时间，大幅缩短商标注册周期。深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。清理群众和企业办事的各类证明，没有法律法规依据的一律取消。

2、创建党员示范岗。为激励政务服务中心窗口广大党员践行党的宗旨，强化党性锻炼，进一步发挥先锋模范作用，更好地为办事群众服务，决定从三月份起在中心各窗口开展“亮身份、重承诺、比业绩、树形象”党员示范岗创建活动。