10月份，县政务服务中心广泛宣传形式主义、官僚主义突出问题集中整治行动和“评机关评站所治不为治乱为促担当促服务”活动，切实推动窗口干部职工转变作风，担当尽责，奋发有为，为随县发展提供良好作风保障和政治生态环境,为群众企业办事提供了优质的政务服务。现将10月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作

1.业务受理。10月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件61566件。其中，中心各窗口共受理业务办件17837件，办结17837件。受理业务前五名窗口单位为：公安局、交通局、卫计局、教育局、住建局。分中心共受理业务办件43729件，其中，办税分中心11986件、人社分中心25674件、不动产分中心289件、车驾管分中心5113件、民政分中心667件。中心管理办公室共承接12345市长热线137件，办结123件。2018年，截至10底中心大厅总办件量为182018件。窗口业务办件具体情况见下表：

2.集中缴费。10月份，窗口非税收入集中缴费169.1万元，其中，公安局出入境7.1万元，住建局房产窗口162万元。

3.服务创新。10月，中心管理办公室大力引导各窗口单位推行业务创新。

（1）县公安局户证业务窗口在上级业务部门和县政务中心的领导下，积极贯彻落实上级有关业务管理规定和各项便民利民措施，主动作为。一是加强制度建设，促进窗口服务工作规范化。扎实抓好上级文件精神的学习领会。定期组织窗口工作人员学习上级有关指示要求，对上级有关规定，坚决贯彻执行。结合工作实际，制定了《随县公安局窗口便民十条措施》和《随县公安局窗口人员仪容仪表行为规范》等制度，进一步规范了窗口人员的言行举止。二是强化服务意识，创建高效窗口。本着 “以人为本”的服务理念，开启便民绿色通道，利用“平安随县”网站、微信群等向社会各界公布各项业务办理流程和办公电话，确保群众能全面了解各项业务办理流程，工作人员能随时解答群众提出的问题。日常工作中该窗口牢固树立“为民服务”的宗旨，坚持把办事群众是否满意作为工作的立足点和出发点，全面推行首问负责制、一次性告知制度、一站式服务模式和实行延时工作制度，简化各项工作办理手续，完善便民利民措施。如：每逢办证高峰期，适当延长工作时间，办证至最后一个人离开；临时身份证出证时间，由原来的每天16时出证，改为上午、下午各出一次证，基本实现群众随办随取的要求，切实提高了办事效率，方便了办事群众。三是心系群众，热心为群众办实事办好事。该窗口坚持想群众之所想、急群众之所急，在政策允许的范围内，尽力做到“急事急办、特事特办”。四是狠抓队伍建设，努力提升窗口工作人员综合素质。加强思想交流和谈心教育活动，夯实窗口工作人员为民服务的思想基础。加强业务能力建设，通过采取自我测试学习、组织参加考试等多种方式，常抓日常业务学习，不断提高窗口工作人员的业务水平。严格规范工作流程，严格落实责任追究制度，形成了用制度规范行为，用制度管人管事的有效机制，有效杜绝了各类违规问题的发生。

（2）为全面提高出入境管理工作水平和服务质量，随县出入境窗口从完善制度入手，加强岗位练兵，强力推进出入境办证执法规范化建设。一是建章立制，实行“规范式”服务。明确了出国境证件受理审核岗位职责和工作流程，建立和完善出入境窗口工作人员考评细则及首问负责、一次告知、限时办结、“日毕周清月结”等多项规范，用规范堵漏洞、提质量。二是温響提示，实行“特别式”服务。主动向申请人宣传因私出国境申请、赴港澳地区申请、出入境便民利民措施等有关政策法规，充分运用微信公众号、大厅公告栏、LED显示屏、发放温馨提示等多种渠道进行境外旅游安全提示及普法宣传，帮助申请人规避潜在风险。三是严格把关，实行“信息化”服务。落实专人专管，要求“数据备案库”信息化应用实现主动化、日常化、程序化，确保信息数据准确、完整、鲜活，提高出入境执法服务质量。

（二）窗口人员

1.考勤记录。10月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假3人次，合计3天；外出办事登记12次；其余窗口人员基本全勤到岗、按时上下班。

2.好人好事。服务对象在办理教师资格认定结束后，将普通话证书遗失在窗口，教育局窗口工作人员何勇根据工作记载，主动联系服务对象，并通过邮寄方式将证书邮寄给服务对象，避免群众往返跑路。住建局工作人员张煜杭在得知不动产窗口工作人员曹全军突发感冒后，立马帮助其到各个窗口借感冒药，点滴小事却体现了同志间互帮互助精神。近两个月来，由于代元元参加党校学习，在户口迁移窗口长期缺岗的情况下，公安户证窗口其他同志在干好本职工作的前提下，相互协作，主动承担分配的新任务，保障各项任务顺利完成。不动产登记窗口曹全军同志，主动帮助缴费未带银行卡的群众刷卡缴费，受到办事群众好评。

（三）中心（管理办公室）动向 

1、本月8-10日，中心管理办公室逐窗口走访，了解事项进驻变动情况，要求各进驻人员必须全面熟悉本部门审批事项明细、办事流程、申报材料、办理时限等基本情况，做到反应快、回答准、效率高。

2、“扶贫日”期间，政务服务中心响应县委县政府的号召利用电子显示屏每天流动宣传扶贫政策并在大门口悬挂了扶贫标语。10月17日是我国第五个扶贫日，大厅组织所有工作人员积极捐款。

（四）投诉及留言情况

本月未收到投诉及留言。

二、量化评比

（一）评为10月份“优秀分中心”：税务分中心。

（二）评为10月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局、住建局、食药监局、工商局、交通局。

（三）评为10月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：王艳、徐显妮、王冠、曹全军、周星、刘静。