11月份县政务服务中心针对随州电视台《作风聚焦》栏目对中心大厅随机暗访所曝光的问题，迅速作出安排部署，要求窗口单位认真开展自查自纠，列出问题清单，逐一整改到位。现将11月份政务服务中心工作情况通报如下:

一、运行情况

（一）窗口工作

1.业务受理。11月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件60376件。其中，中心各窗口共受理业务办件17083件，办结60376件。受理业务前五名窗口单位为：公安局、林业局、住建局、卫计局、食药监局。分中心共受理业务办件43293件，其中，办税分中心9264件、人社分中心27734件、不动产分中心587件、车驾管分中心5082件、民政分中心626件。中心管理办公室共承接12345市长热线112件，办结106 件。2018年，截至11底中心大厅总办件量为1991001件。窗口业务办件具体情况见下表：

2.集中缴费。11月份，窗口非税收入集中缴费73.5万元，其中，公安局出入境5.9万元，住建局房产窗口67.6万元。

（二）窗口人员

1.考勤记录。11月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假4人次，合计4天；外出办事登记15次；其余窗口人员基本全勤到岗、按时上下班。

（三）中心（管理办公室）动向 

 1.针对11月12日，随州电视台《作风聚焦》栏目暗访组对我县政务大厅发现有工作人员上班期间玩手机情况，县政务中心高度重视，11月26日下午，对县服务大厅随机暗访所曝光的问题，召开了入驻窗口单位分管领导和全体窗口人员参加的作风警示整改会。要求各窗口单位和人员要提高政治站位，坚持以问题为导向，立即进行自查自纠，举一反三，切实整改。

2.根据省、市相关文件要求，“湖北政务服务网”公布的七类依法申请事项——行政许可、行政确认、行政奖励、行政给付、行政裁决、其他权利、公共服务（依申请），都必须做到“应进必进”、线下“只进一门”。为确保全县政务服务体系建设目标任务的完成，中心于11月20日上午，组织县直各单位审批科长进行了业务工作培训。

（四）投诉及留言情况

一、本月未收到投诉及留言。

二、上级精神

1、电子证照六项国家标准正式发布，2019年1月1日起实施。11月16日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会、国家电子文件管理部际联席会议办公室(国家密码管理局)在京联合发布《电子证照总体技术架构》《电子证照目录信息规范》《电子证照元数据规范》《电子证照标识规范》《电子证照文件技术要求》《电子证照共享服务接口规范》等6项国家标准。将为国家电子证照库和基础平台建设，实现跨层级、跨部门、跨区域的电子证照互认共享，推动证照类政务信息资源整合共享等提供标准支撑。

2、工业建设项目施工许可审批提速，从112 个工作日缩减至50个工作以内。11月8日，省政府出台《湖北省工业建设项目50个工作日内取得施工许可审批改革工作方案》，工业建设项目施工许可的审批时间从112个工作日大幅缩减至50个工作日以内。此次出台的方案规定了三大类13条改革措施，以签署土地使用权出让合同、土地租货合同为起点，采用多审合一、多评合一等方式，实行“少证明、少事项、一张网、代企业办事”，使工业建设项目取得施工许可证的审批事项从30余项大幅减少为不足10项，审批时间也随之大幅缩减。

三、量化评比

（一）评为11月份“优秀分中心”：车驾管分中心。

（二）评为11月份“红旗窗口”的窗口单位：工商局、住建局、税务局、发改局、教育局。

（三）评为11月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：龚利斌、吴雯、姚君婷、余成成、徐若龄。