12月份，县政务服务中心结合春节临近、返乡人员剧增的特殊时间节点，狠抓行政效能提速、工作作风转变，号召部分窗口开通绿色通道，窗口办事效率、工作纪律进一步提高，中心整体运行情况良好。现将12月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作

1.业务受理。12月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件66815件。其中，中心各窗口共受理业务办件16796件，办结16796件，受理业务前五名窗口单位为：公安局、林业局、交通局、住建局、税务局。分中心共受理业务办件50019件，其中，办税分中心12614件、人社分中心15700、不动产分中心455件、车驾管分中心5132件、民政分中心16118件。2018年截至12月底，中心大厅总办件量为2007797件。中心管理办公室共承接12345市长热线78件，办结73件。窗口业务办件具体情况见下表：

2.集中缴费。12月份，窗口非税收入集中缴费72.7万元，其中，公安局出入境5.3万元，住建局房产窗口67.4万元。

3.服务创新。  随县出入境窗口以提升群众幸福感获得感为出发点，以深化公安“放管服”改革为抓手，推出服务群众“加减乘除＂工作法，进一歩提升服务群众水平。

一是服务水平做加法。结合公安部出入境“只跑一次”政策与相关法律法規，重新制定相关办证指南，并组织全体窗口人员学习，强调快速准确、统一告知。同时利用空余时间开展“小课堂”不断窗口服务人员法律素养和业务素质。

二是办证程序做减法。对于办证过程中通过共享资源进行查询，可以查实的不用群众自行提供证明，同时简化办证流程，在一窗式受理的基础上，安排专人进行人工导办服务，努力提高办事效率。累计开展共享查询服务130人次，实现了办证“人来有问候，人在有招呼”。

三是服务效能做法。以“双评双治”活动为契机，不断加强窗口人员服务效能，强化全心全意为人民服务的宗旨观念，做实各项便民承诺，不断展现公安高效、便民的优质形象。为人民群众提供延时服务30余小时、为9名办证群众提供了预约服务。

四是负面情绪做除法。一方面端正心态，将心思全部用在工作上，认真热情地接待前来办证、办事的每一位群众。另一方面，从大局出发，及时排除化解问题，不断和谐民关系。

（二）窗口人员

1.考勤记录。12月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假4人次，合计12天；公休2人次，合计18天；外出办事登记18次；其余窗口人员全勤到岗。

（二）中心（管理办公室）动向 

12月24日下午，全市“放管服”改革“互联网+政务服务”工作推进督办会召开之后，县政府高度重视，迅速行动12月25日上午,常务副县长刘银洲同志紧急召开了相关部门主要负责人参加的专题督办会，作了详尽细致的安排部署。

现将中心有关整改情况汇报如下:

一、 关于办件比例和社会认知度的问题存在的问题。

通过湖北政务服务网申请办件比例过低。11月份，随县通过政务服务网申报办件7件。“湖北政务服务网”社会认知度、推广应用率较低。
    整改措施

1、加强对进驻中心的各部门窗口人员进行“湖北政务服务网”应用宣传培训。在服务大厅显著位置设置宣传易拉宝，通过LED宣传屏循环播放宣传片，进一步提高“一张网”社会认知度。

2、县人民政府办公室下发了【关于开展自然人和法人在湖北省政务门户登记注册工作的通知】，要求随县各地、各部门于2019年1月1日之前完成本地区、本单位注册登记工作。

3、围绕省政府印发的《深化“互联网+政务服务”，推进“一网、一门、一次”改革工作方案》和县政府通知要求，将各窗口宣传、引导办事人注册情况纳入部门窗口工作月评考核中。

二、关于事项进驻率的问题
    综合性实体大厅事项进驻率较低。随县具有行政审批服务职能部门40个，实际进驻实体大厅部门13个。应进驻事项1280项，实际进驻事项122项，进驻率为8.75%。进驻单位普遍存在只进行政许可类事项，进驻综合窗口的所有单位均无法办理业务，仅提供咨询服务。（2018年底，县级政务服务事项进驻实体大厅比例需达80%以上）。
    整改措施

1、由于受大厅面积（1300平米）限制，重新优化了窗口布置，将发改、税务、工商、环保、教育、财政、经信窗口重新进行了调整，增加了国土、不动产分中心入驻中心大厅。

2、给入驻窗口单位下发了事项入驻督办函，要求入驻单位事项进驻到位、授权到位。

3、对四个分中心要求所有事项必须在分中心大厅办理。

4、由于大厅面积严重不足，办件量少、没有入驻的单位设置了综合窗口，由政务中心实行前台受理；

5、中心安排1各专人负责综合窗口工作，分两步走，将原来综合窗口6各单位授权到综合窗口办理，分两步走，近期将6个部门授权到位，3月份将其他没有进驻的纳入综合窗口授权到位。

    工作成效

1、县政务中心已安排1名专职人员负责综合窗口工作，分两步完成，一是将原来综合窗口6个单位（科技局、人防办、安监局、城管执法局、粮食局、文体新广电局）七类事项授权到综合窗口办理，目前已经授权到位。二是2019年3月份县中心再增加一名专职人员到综合窗口，负责将其他没有进驻单位纳入到综合窗口办理。
    2、不动产分中心已整体入驻到中心大厅，目前可实现一窗受理。

3、入驻部门由原来13个增加到目前21个。

4、进驻事项由原来的122项增加到538项。

（四）投诉及留言情况

一、本月未收到投诉及留言。

二、量化评比

（1）评为12月份“优秀分中心”：不动产分中心。

（2）评为12月份“红旗窗口”的窗口单位：税务局、住建局、公安局 、卫计局、食药监局。

（3）评为12月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：王艳、冯娇、王冠、刘火星、何玉龙、江玉梅。